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患者さんが病院に求めることをどれだけ実現できるか? |
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「(品)質管理は消費者の要求する(品)質を実現するために行う。 (品)質管理の第一歩は、消費者の要求する真の(品)質は何か、これを明らかにすることにある。」 |
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顧客の要求する質(ニーズ)は、対話(説明と合意)が必要 |
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